Assurance
Protection financière pour vos marchandises, du chargement à la livraison
L’assurance transport est facultative et n’est pas incluse par défaut dans nos devis. Vous devez la demander lors de votre commande.
La plupart des clients supposent qu’en cas de problème, le transporteur les indemnisera intégralement. La réalité est plus complexe : la responsabilité standard des transporteurs est calculée sur le poids de la cargaison, et non sur sa valeur. Pour un envoi de meubles artisanaux ou d’articles de décoration de Bali, cet écart peut être significatif. L’assurance couvre la valeur déclarée de vos marchandises, quelle que soit la manière dont le transporteur calcule sa responsabilité.
Ce que cela coûte
Pour le fret aérien et le fret maritime (FCL et LCL), la prime est de 2 % de la valeur déclarée, plus des frais administratifs de 20 USD. Ce taux s’applique à toutes les destinations dans le monde entier.
Une franchise de 3 % est appliquée sur tout montant réclamé, avec un minimum de 150 USD.
Ces chiffres sont indicatifs. Les conditions complètes sont définies par le contrat d’assurance, qui constitue la référence contraignante dans tous les cas.
Notre assurance est organisée en partenariat avec Great Eastern General Insurance Indonesia, l’un des assureurs généraux établis en Asie du Sud-Est.
Ce que la couverture inclut et quand elle s’applique
La police couvre vos marchandises contre la perte, les dommages physiques et la mauvaise manipulation pendant le transport. La couverture commence lorsque l’opérateur de transport prend en charge votre cargaison et se termine à la livraison au destinataire. Elle ne s’étend pas au stockage avant l’enlèvement ou après la livraison.
En cas de problème
Les réclamations d’assurance cargo suivent une procédure stricte, et manquer une étape peut vous coûter le droit à une indemnisation. Si vos marchandises arrivent endommagées ou incomplètes, voici ce qu’il faut faire :
- Inspectez l’envoi à l’arrivée, avant le départ du chauffeur-livreur, si possible.
- Photographiez minutieusement tous les dommages, y compris l’emballage.
- Notez tout dommage ou toute divergence sur le récépissé de livraison ou le connaissement avant de signer.
- Conservez tous les emballages d’origine jusqu’à ce que la réclamation soit entièrement résolue. Ne jetez rien.
- Informez-nous par écrit le plus rapidement possible. Les retards de signalement peuvent invalider une réclamation.
Le délai exact de notification est spécifié dans votre contrat d’assurance. En règle générale, signalez tout dommage dans les 24 à 48 heures suivant son identification.